麦肯锡:企业如何利用社会化媒体来影响消费者决策?

摘要:@小夏莉shining 麦肯锡写了一个短小精悍的文章用来应用商业如何利用社会化媒体。最具企业参考价值的是麦肯锡将提出的四点建议(监控,回应,扩大,领导)与消费者的消费旅程结合,使之更加具有可实行性。 简单的来说,麦肯锡建议要想从社会化媒体得到价值,需要做下面四件事。 ① 监控: 追踪人们说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场) ② 回应:回答消费者的意见和 ...

麦肯锡写了一个短小精悍的文章用来应用商业如何利用社会化媒体。最具企业参考价值的是麦肯锡将提出的四点建议(监控,回应,扩大,领导)与消费者的消费旅程结合,使之更加具有可实行性。

简单的来说,麦肯锡建议要想从社会化媒体得到价值,需要做下面四件事。

监控: 追踪人们说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场)

回应:回答消费者的意见和疑问(作为实时的客户服务和危机管理)

扩大:获取积极的评论,传播它或者鼓励人们去传播它(建立信誉)

领导:引导人们超越主动的行为,朝着偏爱和忠诚于品牌的方向,比如消费者参与,并有针对性的提供/交易

把这4个项目与消费者的消费旅程结合,就可以做成一个很有参考价值的矩阵图。

好吧,这些对于一些老练的社会化媒体商人来说这只是很基本的,但是社会媒体提供的东西确实很有用。与顾客决定的消费路线相结合,包括社会媒体能够创立的所有重要的忠诚环形图,这些都是很有用的计划工具。

考虑-社会化媒体可以帮助人们发现新的产品和触发最初的考虑。

评价-社会化媒体内容可以帮助人们再考虑后,通过分享观点,评级和推荐等方式评价产品

购买-社会化媒体可以帮助消费者购买当它被用作渠道协助或完成买卖交易(社会商业元素)

经验-社会化媒体可以帮助人们享受一个更好的产品经验,通过分享一些关于如何使用这种产品

支持者-社会化媒体可以帮助人们通过分享产品和他们喜爱的品牌来表现他们是谁。

联系-社会化媒体为品牌亲密关系作为一种渠道,帮助人们和品牌建立关系。

写在最后的话:

看过一本书叫《麦肯锡方法》,麦肯锡会告诉你方法,它根本不在乎你会学习了它的方法再将它打败。事实上,说和做是两回事,有时候知道了方法也不一定能做好。以上看似简单的规则要做好确实不那么容易。看看国内比较成功的社会媒体企业是否也是遵循或者部分遵循了以上的规则呢。

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